Política de reembolso

En Melena Co. queremos que compres tranquila. Esta política aplica a las compras hechas en nuestra tienda online y se rige por el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. Garantía por defectos de fábrica (10 días)

Tu cepillo tiene 10 días calendario de garantía por defectos de fábrica, contados desde el día en que lo recibes. Si presenta un defecto de fábrica, te lo cambiamos por uno nuevo sin costo de envío para ti.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, contacto con agua, conexión a un voltaje incorrecto, manipulación o reparación por terceros, ni el desgaste normal por el uso.

2. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Como compraste a distancia, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios y manuales. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a confort.store.45@gmail.com indicando tu número de pedido, tu nombre, el motivo y fotos o un video del producto. Te responderemos con las instrucciones para el envío.

4. Reembolsos

Si tu solicitud es aprobada, haremos el reembolso por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria si pagaste en efectivo al recibir.

5. Pedidos rechazados en la entrega

Si pediste con pago al recibir y rechazas el pedido sin causa justificada al momento de la entrega, podremos no aceptar futuros pedidos con pago contra entrega.